Raphaël ISLA

Informaticien


Raphaël Isla humain - Postal 9 rue de NegoSaoumos, 31300 Toulouse - cell 06.89.77.34.25

DOMAINES DE COMPETENCES

Informatique

Conception en langage HTML - Connaissance du langage XML et CSS

Utilisation régulière d'Inkscape et Gimp

Connaissance des CMS Wordpress et Dotclear

Utilisation régulière de SciTE et Notepad++

Emploi du logiciel Filezilla – Notion de Git et GitHub

Systèmes : Ubuntu, Windows et macOS – Utilisation d’interfaces graphiques et de consoles de commandes

SGBD : MySQL, postGreSQL, Access

Notions de développement et de débogage

Forte culture web

Gestion quotidienne de comptes personnels et associatifs sur réseaux sociaux

Adaptation rapide aux nouveaux logiciels et périphériques


Gestion des connaissances

Expérience en transmission de connaissances, à l’écrit comme à l'oral

Adaptabilité au public : adultes ou adolescents, professionnels ou non initiés

Facilité de mise en forme des connaissances

Fortes compétences rédactionnelles

Expérience en recherche rapide d'information


Langues

Lu, écrit, parlé : Français, Anglais, Allemand (diplôme du Goethe Institut)

Notions : Espagnol



Expérience Professionnelle

Informatique :

Depuis Mai 2017

Altran, Toulouse

Technicien support et supervision pour Toulouse Métropole

Support informatique quotidien en langue française par téléphone, e-mail et outil de gestion de tickets.

Gestion et correction de données, analyses et correction des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Transmission aux autres équipes techniques spécialisées.

Échanges avec les techniciens pour la récupération des données nécessaires. Mise en place d'une base de capitalisation.

Échanges avec les chefs de projet dans le cadre de l'amelioration du support. Création de procédures techniques et organisationelles.

Respect de la confidentialité des données personnelles.


Août 2015 - Mai 2017

Adaptive Channel, Toulouse

Technicien support et supervision

Supervision quotidienne des serveurs et des livraisons numériques, gestion et correction de données, analyse et résolution des problèmes, contact avec les clients et les fournisseurs.

Mise à jour de programmes en Python, gestion de back-end Django, utilisation quotidienne de Git.

Création et amélioration de procédures, formation de nouveaux arrivants. Mise en place de nouveaux outils d’amélioration.


Novembre 2014 - Mars 2015

CGI, Toulouse

Ingénieur Support informatique - Domaine téléphonie

Mise en place d'un nouveau service de support interne à la société.

Échanges avec les techniciens pour la récupération des données nécessaires. Mise en place d'une base de capitalisation. Création de procédures pour améliorer le support.

Respect de la confidentialité des données personnelles.


Avril 2014 - Octobre 2014

CGI, Toulouse

Ingénieur Support informatique pour Airbus - Domaine RH

Support informatique quotidien en langue française, allemande et anglaise via téléphone, e-mail et messagerie instantanée.

Gestion et correction de données, analyses des problèmes rencontrés par les utilisateurs et transmission aux équipes techniques spécialisées.

Respect de la confidentialité des données de ressources humaines.


Janvier 2012 - Mars 2014

CGI, Toulouse

Ingénieur Support informatique pour Airbus - Domaine ARP - SAP Master Data

Support informatique quotidien en langue française, allemande et anglaise sur SAP.

Gestion et correction de données, analyses poussées des données internes, ainsi que des flux entrants et sortants. Résolutions des problèmes.

Contacts réguliers avec les clients, participation à des réunions hebdomadaires dans les locaux du client.

Gestion de base de connaissances, création et amélioration de procédures, formation de nouveaux arrivants, suivi de formations chez le client et rapport auprès des équipes.


Juin 2006 – Décembre 2011

SPIE Infoservices, Toulouse

Technicien informatique pour Airbus - Support téléphonique quotidien en langue française, allemande et anglaise.

Support informatique matériel et logiciel, aide bureautique. Gestion de problèmes généraux, amélioration des procédures.

Travail en horaires décalés, gestion des supports 24h/24 et des astreintes.


Janvier 2006

O.N.S.I.L., Toulouse

Consultant informatique.

Étude de l'existant et conseil pour mises à jour du matériel et du logiciel, mise en place d'une base de données.


Septembre 2003 – Aout 2005

MB Développement, Pontarlier

Programmeur informatique pour les OPCA.

Développement informatique en langage 4D, gestion de bases de données, analyse de données au format XML.

Support aux utilisateurs, mise à jour et maintien de l'existant, rencontres avec le client.


Janvier – Juin 2002

Microform, Toulouse

Technicien informatique pour divers vendeurs grand public.

Support informatique matériel et logiciel aux utilisateurs grand public, aide bureautique. Gestion de remplacements de pièces.


Gestion d'équipe :

Septembre 2008 – Décembre 2011

SPIE Infoservices, Toulouse

Gestion d'une équipe de 70 techniciens.

Gestion des plannings et des absences, gestion des séances de formation, formations des nouveaux arrivants, gestion des nouveaux employés dans le service (outils et droits nécessaires).


Tourisme :

Étés 2001 et 2002

Divers emplois touristiques.

Utilisation de langues étrangères.



FORMATION

2005

B.T.S. Informatique de Gestion, en alternance - Franche Comté Formation, Besançon


2003

Première année de D.U.T. Informatique – I.U.T. de Blagnac


2001

D.E.U.G. Langues Étrangères Appliquées - Université de Toulouse Le Mirail


1998

Baccalauréat scientifique - Lycée Marie Curie, Tarbes



RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES


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